【Care Manager個案】中年女子懷疑生腎石導致急劇腰痛入院

腰痛是很普遍的都市痛症，但突然劇烈腰痛，就要小心是身體發出警號。陳太太早前因突然劇烈腰痛發作，擔心生腎石，遂急往私家醫院的急症室求醫。由於突如其來的經濟開支，丈夫陳先生遂向信諾查詢，並獲轉介Care Manager醫療服務經理跟進，希望盡快為太太辦理免除住院付款的申請。

劇烈腰痛入院

陳太太感到前所未有的腰痛，並有全身抖震、標冷汗等反應，感到非常辛苦，她在丈夫陳先生陪同下，前往附近的私家醫院急症室求醫。醫生初時懷疑陳太太生了腎石，要求她入院接受檢查及治療。陳先生其後致電信諾Care Manager查詢，並透過醫療服務經理即時申請「入院免按金、出院免找數」的服務，由於情況發生得突然，屬特別個案，最後經醫療服務經理與醫院了解客戶情況後，獲緊急批核，最後陳太太獲保險公司預先支付所需費用，以致之後出院可以免找數。一般情況下，客戶在入院前需至少有3至7日的通知，才能獲信諾進行「入院免按金、出院免找數」的批核。

未發現腎石 痛症成謎

陳太太入院後，接受了超聲波等相關檢查，證實腎臟健康，沒有發現腎石。醫生懷疑其痛症來自骨骼或肌肉引起的問題，最後轉介給骨科專科醫生作進一步跟進。

患病期間的情緒支援很重要

身體出現不明痛症，卻一直找不到原因，可以令人產生很多擔憂。今次個案的Care Manager，除了為陳氏夫婦二人解決了經濟負擔上的憂慮，也提供了很多的情緒支援服務，教他們怎樣正面面對痛症，不要過份悲觀。因為精神負擔都會加劇痛楚，建議要有良好的生活習慣，好好安排作息時間，訂立生活的目標，都有助處理壓力。

腰痛為常見的慢性痛症

腰背痛是都市人常見的痛症。約8成人曾經患有急性腰背痛問題，身體超重；日常生活中，進行太多重覆性的搬抬和扭轉身的動作，或長時間坐著和站立出現不良姿勢，都是引致腰背痛的高危原因。很多時患者都可以在數星期內有改善或自行痊癒，未必要接受特別的治療，但有少部分人會演變成長期痛症，日後要學習與痛症共存。

長期腰背痛患者貼士:

• 避免一下子提舉太重物件，要逐少鍛鍊
• 避免激烈的腰部運動
• 保持正確的坐姿、站姿
• 坐下工作每半小時至1小時，宜站起來活動或進行伸展，改變姿勢
• 避免穿高跟鞋
• 避免穿高跟鞋便秘
• 避免長時間保持不良彎腰的姿勢，不要突然扭動腰部
• 日常購物可以使用手拉車，外出時可用背囊盛載物件，讓身體及脊柱承受的重量能左右平均分佈

Care Manager醫療服務經理為您提供貼心服務

現時信諾的個人或團體保單成員客戶，由接受治療前開始，就可使用特設的醫療禮賓服務，包括獲得專屬的Care Manager醫療服務經理作跟進，服務如下：

• 如就健康問題需要協助，請致電聯絡信諾的客戶服務部，經了解客戶個案後，可轉介由註冊護士擔任的Care Manager 為您提供專業醫療意見
• 了解及分析客戶的健康狀況，提供醫療網絡內的醫生選擇
• 協調及跟進入院接受手術或治療的安排，在有需要的情況下，可安排手術後探訪
• 提供改善健康的資訊，親自與客戶跟進出院後復康需要，例如出院後安排物理治療、營養指導或送餐服務等
• 個人化服務轉介，例如本地專車接送往返醫院、安排看護、視像診療、藥物送遞及家居改裝服務等
• 為客戶及其家人提供的情緒支援
• 安排「信諾在家醫療服務」， 例如為患有癌症的客戶安排在家接受化療，減輕舟車勞頓及受到感染的機會

以上內容取材自真實個案改編，如有任何有關上述個案的問題，可聯絡信諾查詢。

文章內容不能取代主診醫生的專業意見或診斷，如有任何關於治療方案的問題，請咨詢您的主診醫生。

以上文章內容僅供參考，信諾並不會就有關內容及資料準確性及完整性作出任何保證或陳述。就有關內容及資料引起的任何損害、賠償、費用或其他開支，信諾概不承擔任何責任。

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