一般問題
問1︰我一直都有使用信諾原有的「保單查詢網頁」查閱保單資料，我可以用原有的「用戶名稱」及「密碼」來登入「MyCigna」嗎？
答1︰信諾現有的「保單查詢網頁」客戶於2017年4月1日已可以直接使用「MyCigna」服務，只需要完成簡單的登記程序，便可於「MyCigna」中查閱及管理其保單，以及翻查過往的保單索償記録。
問2︰我同持擁有 Cigna 的個人及團體保障，我應該登入哪一個網站以查閱保單詳情？
答2︰您可以直接透過 「MyCigna」查閱您於信諾的個人及團體保單。「MyCigna」為您提供一站式服務，您不但可以查閱所需要的保單資料，更可以更改個人資料、申請索償、及投保一份全新的保單。
問3︰為何要使用「MyCigna」？我比較喜歡以電話熱線聯絡客戶服務代表及理財顧問，我認為會較直接清楚及有效。
答3︰信諾客戶服務熱線及理財顧問依然會為客戶提供服務及解答保險的查詢。推出「MyCigna」主要希望可以提供多一個平台，讓信諾的客戶與我們聯絡。
問4︰我是否要收到信諾的通知才可以開始使用「MyCigna」？
答4︰信諾的個人保單客戶或於2017年4月1日或之後生效的團體保單客戶只需以其身分證號碼及出生日期（日/月/ 年）直接於「MyCigna」註冊即可以開始使用「MyCigna」，不用等候信諾的通知。
問5︰我是信諾的團體保險客戶，但我的團體保單生效日期為2017年3月31日或之前。我可以於哪裏登入查閱保單的資料？
答5︰假如您的團體保險生效日為2017年3月31日或之前，現階段仍然可以於原有的「信諾團體保險網頁」查閱保單。信諾會於您的團體保單周年日屆滿時，通知您有關註冊「MyCigna」的安排。
問6︰我是僱主及信諾團體保險網頁之用戶，我是否需要轉用「MyCigna」？
答6︰「MyCigna」只適用於個人保單客戶及於2017年4月1日或之後生效的團體保單客戶。
問7︰我忘記了「MyCigna」的密碼，我應如何重設登入密碼？
答7︰您只需前往「MyCigna」的登入版面，並點擊於右方的「忘記您的密碼」，然後依照指示輸入相關資料，我們便會重新發出登入密碼予您。
有關保險索償
問1: 如何提出索償申請？
答1: 請下載「MyCigna」手機應用程式註冊用戶，登入後進入「提交索償」提交。有關索償手續的詳情請登入公司網頁www.cigna.com.hk/zh-hant/customerservice/insurance-claim-procedure
問2: 索償需要遞交甚麼文件？有沒有程序清單可供參考？
答2: 當您透過「MyCigna」 手機應用程式遞交索償，請準備以下文件：以下所需索償文件須在有關醫療費用支付後九十日內提交 (請參閱實際保單條款及細則)。
- 主診醫生填寫意外或住院醫療費用索償表格
- 醫療收據
- 住院費用結單 / 帳單/治療項目分類收費單
- 出院摘要或任何經由醫生或醫院所發出附有診斷結果之証明
- 如您曾向其他保險公司獲得賠償，請提供有關賠償通知書副本
問3: 哪裡可以找到保單保障範圍及金額？
答3: 您可登入「MyCigna」手機應用程式後前往 「我的保單」查詢已生效保單的保障範圍及有關之保單文件。
問4: 怎樣查詢索償處理進度？哪裡可以找到我的理賠紀錄資料？
答4: 閣下可登入「MyCigna」手機應用程式後前往「我的索償」查看最新索償狀態，另外當索償紀錄更新時，我們亦將透過電郵/電話短訊通知閣下。
問5: 如已獲得其他保險公司的賠償，申請信諾索償時需要遞交額外文件嗎？
答5: 如您已獲得其他保險公司的賠償，當您向信諾提交索償申請時，請連同有關賠償通知書副本一併提供。
問6: 提出索償時，需要遞交醫療文件正本嗎？
答6: 在一般情況下，不需要郵寄正本收據給我們。但是如果第三方公司作出任何賠償，請提交該公司索償詳情。
有關終止保單
問1: 如何取消保單?
答1: 若保單持有人在該保單年度期間沒有就保單條款及保障獲得任何賠償，保單持有人可以在三十（30）日前以書面方式通知本公司要求取消保單。
問2: 忘記繳交保費等於終止保單？
答2: 本公司將給予保單持有人三十（30）日繳交保費的寬限期，由每期保費到期日起計。保單於寬限期內仍然生效，惟在收到保費前，本公司於該期間內不會支付任何賠償，直至保費已獲繳清。若在寬限期屆滿後保單持有人仍未繳清保費，保單即於保費到期日起當日終止。
問3: 終止保單對您有何影響？
答3: 在本保單終止後，本保單的保障亦即告終止。除非另有說明，任何現保單年度及過往所有保單年度已繳交的保費，均不獲退還。
問4: 終止保單後還有延續保障嗎?
答4: 保單終止生效日起保障將不再適用。唯受保人在保單終止前罹患傷病所招致的合資格費用仍可獲得保障，直至 (i) 受保人出院或完成治療或 (ii) 保單終止後的第三十 (30) 日，以較先者為準，並按保單終止生效日前一日適用的條款及保障作出賠償。本公司有權從任何保障賠償中扣除當中到期未付的保費。（請參閱個別保單條款及細則了解詳情）
問5: 終止保單後, 可以恢復嗎？
答5: 於個別保單條款下，假如因欠繳保費而失效，保單持有人可由保費首次欠繳的保費到期日起計三(3)個月內申請復效；惟須符合相關保單要求並經本公司批准。 （請注意，復效條款只適用於指定保單，請參閱個別保單條款及細則了解詳情）
