常見問題

您可以登入「MyCigna HK」應用程式提交以下保單變更申請：

• 基本資料
• 受益人
• 保單持有人
• 申請保單副本或/及醫療報告副本
• 保費繳付資料

步驟如下：

1. 登入MyCigna HK 手機應用程式
2. 點擊 「更改保單」
3. 點選項目及輸入資料並提交申請

假若您需要進一步的協助，請聯絡您的理財顧問或致電信諾客戶服務熱線(852) 2560 1990 (星期一至五 0900 - 1900，公衆假期除外)。

• 已完成的索償申請表之第一部分
• 主診醫生填寫意外或住院醫療費用索償表格 (索償申請表之第二部分)
• 醫療收據
• 住院費用結單 / 帳單/治療項目分類收費單
• 出院摘要或任何經由醫生或醫院所發出附有診斷結果之証明
• 如您曾向其他保險公司獲得賠償，請提供有關賠償通知書副本

有關索償手續的詳情請登入公司網頁 www.cigna.com.hk/zh-hant/customer-service/insurance-claim-procedure

免找數醫療服務適用於信諾環球指定醫療保障計劃，受保的醫療費用會根據個別保單保障條款計算。如未能達到免找數醫療服務所需的條件，您或需要自行支付診症及/或醫療費用，其後向信諾環球提交索償申請，有關索償將受限於保單中的條款及細則及保障。

如指定保障計劃之保單仍有任何一個保單年度的自付費餘額 (如適用) ，保單持有人需先支付自付額的剩餘。如醫療費用超出保單合資格保障下的可支付金額或不符合保單賠償資格，信諾環球將向保單持有人收取該等差額。

如果申請所提交的資料齊全，我們將於收到申請後5個工作天內透過電郵或電話通知您預先批核的結果及您需自付之金額（如適用）。

免找數醫療服務於初步核准後，會在整個住院期間持續審核。以延長住院治療為例，我們將根據醫療需要、保單條款及細則，以及適用之保障範圍而對申請進行持續審核。

如在申請過程發現以下情況，信諾環球有權拒絕你的申請，包括但不限於：

• 有關治療或手術並非醫療所需
• 申請原因與保單的不受保事項有關
• 免找數醫療服務預先批核申請表格上所填寫的資料不足/不完整
• 未有繳付所有逾期保費及/或差額
• 未能於住院前5個工作天遞交申請，例如﹕緊急入院
• 有關治療或手術於醫院管理局轄下之公立醫院進行
• 在非網絡之醫生/診所進行之門診治療
• 醫療費用低於年度自付費
• 免找數醫療服務不適用於信諾升級醫療保，信諾DIY隨意保及信諾視像診療服務

免找數醫療服務是一項增值服務，基於收到的醫療資料、保單中的條款及細則及保障，對所提交的醫療治療進行初步審查。如果您的免找數醫療服務申請被拒絕（除以下情況外），您可以向信諾環球提交索償申請，有關索償將受限於保單中的條款及細則及保障。

• 有關治療或手術並非醫療所需
• 申請原因與保單的不受保事項有關